朱恒鑫：《医院一对一营销策略与实战十六讲》
《现代医院营销经营：医院一对一营销策略与实战十六讲》
授课讲师：
朱恒鑫
课程背景：
医院经营管理工作复杂而艰辛，特别是在国家提出医疗健康服务业概念后，健康产业已经成为整个社会关注的焦点之一，同时也是投资者重点关注的行业。随着市场经济的深入、医疗体制改革的继续，医疗行业竞争压力将会越来越大，医疗消费者期望值将会越来越高，医疗新技术特别是移动医疗的更新换代将会越来越快，医疗服务将会越来越人性化、便利化，这就促使医院经营越来越要讲究管理的系统性、科学性。
课程收益：
朱恒鑫老师的精品课程《现代医院营销经营：医院一对一营销策略与实战十六讲》将充分诠释现代医院经营管理方法、策略以及医院一对一营销的方法论。该课程理论体系既借鉴了西方先进的医院营销理念，更是朱老师经过十多年中国上千家医院的实践验证后的结晶，完全适合中国医院经营管理的现状。从松花江畔到五指山下，从天山脚下到黄浦江畔，从三级甲等医院、二级医院直到社区乡镇一级医院，从综合医院到专科医院，从公立医院到民营医院，已经有为数众多的医院中层以上管理人员用他们的亲身经历体会到了该课程的魅力。
课程时长：
本课程授课时长为12小时（6小时/天）
课程大纲：
第一讲：医院营销是什么？
1.相关营销学知识；
1.医院管理、医院经营与医院营销；
1.医院一对一营销的出现；
4.医院一对一营销的经济学原理；
5.医院一对一营销的关键理念；
6.医院-对一营销的特点；
7.通过一对一营销赢得医院竞争优势。
第二讲：医疗市场的细分与定位
1.医院的决策研究及策略制定；
2.医院竞争对手分析；
3.医院一对一关系的运作要求；
4.医疗市场细分与医院定位；
5.医院对医疗市场的选择。
第三讲：医疗市场调查研究
1.医疗市场调查研究概况；
2.搜集二手资料的调研方法；
3.搜集初级资料的调研方法；
4.调查研究资料分析与陈述报告；
5.竞争对手调查研究与患者信息反馈；
6.医院员工调查研究；
7.医院内部基本情况调查研究；
8.患者满意度调查研究；
9.医疗市场调查研究的操作程序。
第四讲：医院客户忠诚度与医惠关系管理
1.赢得目标健康需求者的方法；
2.医院客户及健康需求者忠诚度的含义；
3.保持患者及健康需求者忠诚度的重要性；
4.医惠关系管理的发展--健康需求者忠诚度管理。
第五讲：医院一对一营销的财务管理与评价
1.医院一对一营销的价值分析；
2.医院一对一营销使医院的收益增加；
3.医院一对一营销使医院营运成本降低；
4.把医院一对一营销看成一个投资项目；
5.现代医院经营中的财务管理。
第六讲：医院品牌的创建与维护
1.医院品牌的概念；
2.医院品牌的定位；
3.医院品牌形象；
4.医院品牌二要素；
5.医院品牌传播；
6.医院品牌竞争；
第七讲：医院内部关系体系的建立与维护
1.医院价值观的调整--医院文化塑造；
2.以健康需求者为导向整合医院工作流程；
3.加强医院内部的信息沟通体系。
第八讲：医院一对一营销的组织建立与保证
1.调整医院经营管理的操作程序；
2.医院一对一营销计划的制订；
3.需要把握的重点环节；
4.建立医院相关考评体系。
第九讲：医院整合营销传播
1.医院整合营销传播的特征；
2.医院整合营销传播的理论基础；
3.医院整合营销传播的策略；
4.强调医院顾客及健康需求者导向；
5.强调医院活动的连续性；
6.强调医院战略的导向性；
7.医院广告与医院公共关系管理；
8.医院的发展促销与直复式营销。
第十讲：医院数据库
1.医院数据库概述；
2.医院数据库数据的来源与管理；
3.医院数据库的应用；
4.医院数据库保护的法律问题；
5.医院数据库信息的开发。
第十一讲：医院项目管理
1.医院项目管理概述；
2.医院项目管理的主要内容；
3.决定医院同客户关系深度的因素；
4.医院项目管理中的沟通技巧；
5.医院项目管理中的其他技巧；
6.项目负责人制；
7.项目管理对医院员工的要求。
第十二讲：医院网络营销与移动医疗
1.电子商务与网络营销；
2.电子商务在医院营销中的应用；
3.细胞繁殖式的播散营销；
4.医院一对一营销中的电子邮件营销；
5.医院网络营销的战略与实施；
6.医院网络营销中即时的医惠互动；
7.医院网络营销的效果评价；
8.医院微信营销策略；
9.移动医疗及其应用。
第十三讲：医院一对一营销的实施方法
1.医疗频繁营销；
2.医疗感性营销；
3.两个医院一对一营销案例。
第十四讲：医院服务组合
1.医院服务的性质；
2.医院服务组合策略；
3.医院的单项服务策略；
4.医院服务的生命周期；
5.医院服务的创新；
6.医院服务的评估。
第十五讲：医院营销部门的职能与营销队伍培养
1.医院营销部门的设置与组织原则；
2.医院营销的组织结构与职能；
3.医院一对一营销队伍的素质要求；
4.医院营销队伍的培养途径。
第十六讲：医院案例学习——医院经营模式的发展趋势
案例一：现代医院营销理念给医院带来了什么；
案例二：一家中等级别医院迅速发展的奥秘；
案例三：科学医院营销奠定发展战略；
案例四：开拓创新，建设区域医疗中心；
案例五：高定位谋发展，科学管理增效益；
案例六：现代医院经营策略之我见；
案例七：一家专科医院的发展之路；
案例八： 一家企业医院的蜕变及跨越式发展之路；
案例九：一家大型专科医院的二次腾飞之路；
案例十：抓管理，促效益，推进医院实现跨越式发展；
案例十一：企业医院的改制与蜕变；
案例十二：潮平岸阔催人进，风正扬帆正当时。
讲师简介：
朱恒鑫：资深医院经营管理与医院营销专家，北京大学医院管理EMBA特聘教授，联合国工业发展组织（UNIDO）中国投资促进处医疗健康专家委员会医院管理专家，原荷兰Amsterdam大学管理学院MHA教授，美国梅奥医疗集团中方合资公司惠每医疗集团的首席管理专家，清华大学、中国人民大学、中欧国际医院管理中心客座教授，全国医改试点城市医院管理专家顾问，国家发改委所属中国经济体制改革研究会产委会健康服务业发展改革联盟专家顾问委员会主任委员等。主要从事医院经营管理、发展战略、医院营销及医院市场化运作的实战与具体操作工作。曾任临床医师、科室主任、医院院长，留学欧美后，在欧洲做医院经营管理（Hospital CEO）与医院营销(healthcare Marketing)教学工作。近年来往返于国内外，担任Amsterdam大学、北京大学、清华大学、中国人民大学等全国重点大学医院院长高级培训、EMBA及医院管理研究生课程班授课任务，并为国内数百家医院提供医院经营管理培训、医院发展战略咨询规划设计、医院营销策划、医院重点专科建设、医院文化塑造等医院管理咨询活动。为国内数百家医院提供医院经营培训，医院营销咨询策划，医院科室建设及其他医院管理咨询活动，被多家医院聘为医院顾问或院长顾问。
