王彩平：危机沟通六讲
《危机沟通六讲》
授课导师：
王彩平 中央党校教授
课程背景：
当前，我们正处在一个高风险社会之中，生物化学污染、金融危机、重大公共卫生等风险事件层出不穷。随着人类行为疆域的不断拓展，风险的“蝴蝶效应”正日益显现。在这种情况下，风险不仅不受时空限制，而且无法依照既有的因果关系和过失责任来追责。更为突出的问题是，专家与民众对风险本身的认知差异可能会降低风险沟通中的信任度，制约风险规制的效果。在突发公共危机中，决策机关容易忽视不同主体对风险的认知差异，导致负面舆情扩张与风险决策失当等问题。为提升政府在此类风险事件中决策的科学性，我们需要重塑双向互动的风险沟通模式。
课程收益：
本课程首先论述危机沟通的基本概念，危机沟通的目的、功能和手段，并介绍了危机沟通的主要理论模型；在此基础上，从危机管理中的内部沟通、公众沟通、媒体沟通、网络舆论引导、国际沟通五个方面展开论述，对危机状态下不同情境中的沟通进行进一步的详细论述，并通过案例分析和实战演练设计，模拟突发事件中的相关情境，帮助读者提高危机沟通的思维能力和实务操作能力。
课程时长：
本课程授课时长为6小时（6小时/天）
课程纲要：
第一讲：危机沟通理论
1、危机沟通概述
2、危机沟通的目的、功能与根本手段
3、危机沟通的主要理论模型
4、小结
5、检测思考题
6、案例“9·11”事件应急状态下的沟通及其教训
第二讲：危机管理中的内部沟通
1、内部沟通的含义与类型
2、纵向沟通
3、横向沟通
4、信息研判
5、小结
6、检测思考题
7、案例“12·31”外滩陈毅广场拥挤踩踏事件
第三讲：危机管理中的公众沟通
1、公众与公众沟通
2、公众沟通分析
3、公众沟通的原则与方法
4、小结
5、检测思考题
6、案例昆明PX风波中的公众沟通
第四讲：危机管理中的媒体沟通
1、危机管理中的媒体沟通概述
2、危机管理中的媒体沟通的不同环节
3、危机管理中的媒体沟通理念
4、危机管理中的媒体沟通方法
5、小结
6、检测思考题
7、案例“掷出窗外”与“扒粪运动”
第五讲：危机管理中的网络舆论引导
1、网络舆论引导概述
2、网络舆论引导的法律依据
3、网络舆论引导的理念
4、网络舆论引导的原则
5、小结
6、检测思考题
7、案例“1·2”哈尔滨仓库失火事件
第六讲：危机管理中的国际沟通
1、国际沟通概述
2、海外涉我沟通
3、国内涉外沟通
4、国际沟通的原则与策略
5、小结
6、检测思考题
7、案例马航MH370失联事件中的危机沟通
老师简介：
王彩平，女，博士，中央党校（国家行政学院）应急管理培训中心副教授。在中央党校(国家行政学院)长期从事领导干部应急管理培训，讲授《突发事件的媒体沟通》、《突发事件的新闻发布》、《网络舆情特点及应对》、《微博与政府管理》和《新闻发言人的语言艺术》等课程，发表学术论文60余篇，出版了《危机沟通》《说话——公共沟通口袋书》《电视节目新形态》等5部著作。2020年，曾挂职担任福建漳州东山县副县长。
